Custos de envio Zalando

As taxas de entrega aplicadas aos compradores têm inevitavelmente um impacto nas vendas, pelo que vale a pena pensar previamente no seu montante. No mercado Zalando, é possível definir livremente as despesas de entrega aplicáveis a cada produto vendido. Estas taxas são fixas ou determinadas de acordo com vários critérios, como o peso da encomenda, o seu tamanho ou o endereço de entrega.

Pode oferecer entregas gratuitas aos seus clientes em determinados produtos ou quando as encomendas excedem um determinado montante. A entrega gratuita é muitas vezes uma oportunidade para atrair novos clientes e aumentar as vendas.

O montante das despesas de transporte aplicáveis pode variar em função da opção de entrega selecionada pelo cliente. É possível definir vários montantes em função da opção escolhida: entrega num ponto de entrega, entrega expresso e prioritária ou entrega normal. Os clientes que desejem que a sua encomenda seja entregue por correio expresso terão de pagar taxas de entrega mais elevadas em contrapartida do serviço prestado.

Em qualquer caso, tenha em mente que os custos de envio afectam a competitividade da sua loja online no Zalando Marketplace. A sua estratégia de vendas deve, portanto, ter isso em conta para encontrar o equilíbrio certo entre custos de envio competitivos e custos de envio reais.

Se tem uma loja virtual na Zalando Marketplace, tem de ser transparente quanto aos custos de envio. Mencione sempre estes custos nos anúncios dos seus produtos, para que os seus clientes saibam desde o início quanto vão pagar pela entrega. Isto evitará que tenha de lidar com litígios com os seus clientes.

Os vendedores do Zalando Marketplace têm de gerir os custos de devolução, para além dos custos de envio dos produtos. A Zalando tem a sua própria política de devoluções, que se aplica a todos os vendedores parceiros. Em alguns casos, a Zalando permite que os clientes devolvam os artigos sem pagar uma taxa de devolução. Noutros casos, o vendedor terá de suportar os custos, por exemplo, se o artigo estiver danificado ou se o vendedor tiver cometido um erro. Os custos de devolução são então deduzidos do montante recebido pelo vendedor.

Como vendedor da Zalando, deve ser capaz de processar todas as devoluções de produtos em tempo útil. Deve também garantir que os clientes sejam reembolsados após a receção dos artigos e fornecer informações durante todo o processo, de forma transparente. A sua política de devoluções e os custos associados têm um impacto significativo na satisfação do cliente. Certifique-se sempre de que comunica os custos de devolução de forma clara e inequívoca aos seus clientes no mercado Zalando.

A Zalando recebe geralmente uma comissão sobre as vendas efectuadas pelos seus vendedores parceiros do mercado. Os custos de envio cobrados aos clientes podem, por vezes, ser incluídos no montante da transação utilizado para calcular a comissão. Por conseguinte, deve ter sempre em conta os custos de envio aplicáveis na sua estratégia financeira para garantir que a sua margem de lucro como vendedor é sustentável.