Frais de port Zalando

Les frais de port qui s’appliquent aux acheteurs impactent forcément les ventes, d’où l’intérêt de réfléchir à leur montant en amont. Sur la markeplace Zalando vous pouvez définir librement les frais de port applicables pour chaque produit vendu. Ces frais sont fixes ou déterminés en fonction de différents critères comme le poids du colis, sa taille ou bien l’adresse de livraison.

Ainsi, libre à vous d’offrir la livraison à vos clients sur certains produits ou lorsque les commandes dépassent un montant déterminé. La livraison gratuite est bien souvent l’occasion d’attirer de nouveaux clients et ainsi d’augmenter le nombre de ventes.

Le montant des frais de port applicables peut varier en fonction de la livraison sélectionnée par le client. En effet, vous pouvez fixer plusieurs montants selon l’option choisie : livraison en point relais, livraison express et prioritaire ou bien livraison standard. Le client qui souhaite faire livrer son colis en express devra alors payer des frais de port plus élevés en contrepartie du service rendu.

Dans tous les cas, ayez à l’esprit que les frais de port impactent la compétitivité de votre boutique en ligne sur Zalando Marketplace. Votre stratégie de vente doit donc tenir compte de cet élément pour trouver un équilibre suffisant entre des frais de port compétitifs et les coûts réels d’expédition.

Si vous avez une boutique en ligne sur Zalando Marketplace, vous devez faire preuve de transparence sur le montant des frais de port. Ainsi, mentionnez toujours ces frais dans vos annonces de produits, de sorte à informer vos clients dès le début de la somme qu’ils s’apprêtent à payer pour la livraison. Cela vous évitera d’avoir à gérer des litiges avec vos clients.

Les vendeurs sur Zalando Marketplace doivent gérer les frais de retour en plus des frais d’envoi des produits. Zalando possède sa propre politique de retour, applicable à tous les vendeurs partenaires. Dans certains cas, Zalando permet aux clients de retourner leurs articles sans payer de frais de retour. Dans d’autres cas, le vendeur devra supporter ces frais, notamment lorsque l’article est endommagé ou s’il a commis une erreur. Les frais de retour sont alors déduits de la somme reçue par le vendeur.

En tant que vendeur Zalando, vous devez être en mesure de traiter chaque retour produit dans le respect des délais impartis. Il vous faut également assurer un remboursement des clients une fois que vous avez reçu les articles et fournir une information tout au long du processus, dans une démarche de transparence. La politique de retour et les frais qui y sont associés impactent significativement le niveau de satisfaction de vos clients. Veillez toujours à communiquer les frais de retour de manière claire et sans équivoque à vos clients sur la marketplace Zalando.

Zalando prélève généralement une commission sur les ventes réalisées par les vendeurs partenaires marketplace. Les frais de port facturés aux clients peuvent parfois être compris dans le montant de la transaction permettant de calculer la commission. Vous devez donc toujours prendre en compte les frais de port applicables dans votre stratégie financière afin de garantir la viabilité de votre marge bénéficiaire en tant que vendeur.